HELIOS CRM
Znáte dobře své zákazníky? Pomůžeme vám budovat s nimi dlouhodobé vztahy.
Kvalitní CRM vám umožní poznat, pochopit a předvídat potřeby zákazníků. Analyzuje jejich chování, určuje trendy a je tak nezbytným pomocníkem při dlouhodobém i krátkodobém plánování.
V čem vám CRM pomůže?
- Identifikuje potenciální zákazníky
- Umožňuje získávat, třídit a využívat informace o zákaznících
- Zpřehledňuje komunikaci mezi firmou a klientem
- Pomáhá zefektivnit marketingové kampaně
- Pomáhá při řízení obchodních zástupců a partnerů
- Je provázaný s MS Outlook (e-mail, kalendář), MS Word i Excel
CRM pro řízení servisu a služeb
- Realizace obchodních případů (může být realizována i samostatně s využitím dalších modulů, např.: Řízení projektů, Výroba)
- Evidence požadavků (dispečink)
- Členění servisních zásahů
- Reklamace
- Pravidelné návštěvy zákazníků
- Přidělování úkolů pro servisní techniky
- Plánování pravidelných revizí, kontrol
- Sledování nákladů na servisní zásahy
- Vyhodnocení prodejů náhradních dílů a služeb
CRM pro řízení marketingu
- Identifikace potenciálu trhu
- Tvorba marketingového plánu (od strategie až po jednotlivé úkoly)
- Plánování, řízení a vyhodnocování marketingových kampaní
- Získávání, třídění a využívání informací o zákaznících
s cílem zvýšit efektivitu péče o ně - Sledování marketingových aktivit u zákazníků
- Sledování prodejnosti produktů dle jednotlivých dimenzí (střediska, regiony, zakázky, zaměstnanci)
CRM pro řízení obchodních procesů
- Sledování obchodních příležitostí
- Evidence aktivit
- Plánování obchodních zakázek
- Vyhodnocování obchodních příležitostí
- Aktivity obchodníků
- Rozpracovanost v měsících
- Úspěšnost příležitostí
Popis CRM procesů v systémech HELIOS
